よくある質問(FAQ)
ログイン・会員情報について
Q.ログインができません。
ログインができない場合は、以下の内容を順番にご確認ください。
1. サイトリニューアルに伴うパスワードの再設定
当サイトは2025年11月にリニューアルいたしました。
リニューアル以降、初めてご利用になる方は「パスワードの再設定」が必要になります。
以前のパスワードではログインいただけませんので、お手数ですが下記より再設定をお願いいたします。
パスワード再設定はこちら
2. パスワードが間違っている可能性がある場合
正しいパスワードを入力してもエラーになる場合は、以下の入力ミスがないかご確認ください。
・英数字の「大文字・小文字」は正しく入力されていますか？
・全角（あいうえお）ではなく「半角（abc123）」で入力されていますか？
・コピー＆ペーストの際、前後に「不要なスペース（空白）」が入っていませんか？
※パスワードをお忘れの場合や、上記を試してもログインできない場合は、再度パスワードの再設定をお試しください。
3. メールアドレスが間違っている可能性がある場合
ご登録のメールアドレスにお間違いがないか、今一度ご確認ください。
心当たりのあるアドレスで「パスワード再設定メール」が届かない場合は、別のアドレスでのご登録や、ご入力ミスの可能性がございます。
1. サイトリニューアルに伴うパスワードの再設定
当サイトは2025年11月にリニューアルいたしました。
リニューアル以降、初めてご利用になる方は「パスワードの再設定」が必要になります。
以前のパスワードではログインいただけませんので、お手数ですが下記より再設定をお願いいたします。
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2. パスワードが間違っている可能性がある場合
正しいパスワードを入力してもエラーになる場合は、以下の入力ミスがないかご確認ください。
・英数字の「大文字・小文字」は正しく入力されていますか？
・全角（あいうえお）ではなく「半角（abc123）」で入力されていますか？
・コピー＆ペーストの際、前後に「不要なスペース（空白）」が入っていませんか？
※パスワードをお忘れの場合や、上記を試してもログインできない場合は、再度パスワードの再設定をお試しください。
3. メールアドレスが間違っている可能性がある場合
ご登録のメールアドレスにお間違いがないか、今一度ご確認ください。
心当たりのあるアドレスで「パスワード再設定メール」が届かない場合は、別のアドレスでのご登録や、ご入力ミスの可能性がございます。
Q.メールマガジンが届きません。
メールマガジンの登録・解除は、アツギオンラインショップ「マイページ」の「会員登録情報」→「メールマガジン配信」から変更が可能です。まずは再度登録をお試しください。
マイページはこちらから
また、当サイトからのメールは「atsugi.co.jp」「mail.atsugi.co.jp」「atsugi-styleup.jp」のドメインで届きます。
メールを受信できる様、ドメイン設定を解除していただくか、又は当店ドメインを受信リストに加えていただきますよう、お願いいたします。
迷惑メール対策用の設定をされている方は、当サイトからのメールを受信できない場合がございます。
ご利用前に、あらかじめご自身のPC・携帯電話およびスマートフォンのメール設定のご確認をお願い致します。
※携帯電話およびスマートフォンによっては、購入時の初期設定の時点で上記の設定がされている場合があります。
ご自身で制限の設定をされていなくても、事前に設定されている場合がありますので、ご利用前に必ずメール受信設定のご確認をお願いいたします。
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メールを受信できる様、ドメイン設定を解除していただくか、又は当店ドメインを受信リストに加えていただきますよう、お願いいたします。
迷惑メール対策用の設定をされている方は、当サイトからのメールを受信できない場合がございます。
ご利用前に、あらかじめご自身のPC・携帯電話およびスマートフォンのメール設定のご確認をお願い致します。
※携帯電話およびスマートフォンによっては、購入時の初期設定の時点で上記の設定がされている場合があります。
ご自身で制限の設定をされていなくても、事前に設定されている場合がありますので、ご利用前に必ずメール受信設定のご確認をお願いいたします。
Q.メールマガジンを解除したい。
メールマガジン購読解除は、下記ページからメールマガジンの解除をお試しください。
メールマガジンの解除はこちら≫
また、メールマガジンを購読解除された場合でも、ご登録いただいた会員情報は削除されません。
会員退会をご希望のお客様は下記ページからログインし、退会をお試しください。
会員退会はこちらから≫
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Q.ソーシャルログイン連携（LINE/Amazon）を解除したいのですが
Q.マイページからログアウトしたい。
マイページ内、メニューの一番下に表示されている「ログアウト」を押していただきますとログアウト完了となります。
ご注文について
Q.注文した商品のカラー、サイズ、数量を間違えたので変更してほしいのですが。
ご注文後に注文内容の変更をすることはできません。ご注文確定後30分以内であればお客様ご自身でキャンセルが可能のため、キャンセル後にあらためてご注文をしていただけますようお願いいたします。なお、在庫の確保はされませんため、あらかじめご了承ください。
なお、ご注文確定後30分経過後のキャンセルは承っておりません。商品がご不要な場合には一度お受け取り後、ご利用ガイドの「返品について」をご確認いただき、返品手続きをお願いいたします。
ご利用ガイドはこちらから
なお、ご注文確定後30分経過後のキャンセルは承っておりません。商品がご不要な場合には一度お受け取り後、ご利用ガイドの「返品について」をご確認いただき、返品手続きをお願いいたします。
ご利用ガイドはこちらから
Q.キャンセルしたいのですが。
ご注文確定後30分以内であればお客様ご自身でキャンセルをすることが可能です。マイページ内の購入履歴よりキャンセルをしたいご注文の詳細を開いていただき、そこからキャンセル手続きをしていただけますようお願いいたします。
なお、ご注文確定後30分経過後のキャンセルは承っておりません。商品がご不要な場合には一度お受け取り後、ご利用ガイドの「返品について」をご確認いただき、返品手続きをお願いいたします。
お問い合わせフォームはこちら
なお、ご注文確定後30分経過後のキャンセルは承っておりません。商品がご不要な場合には一度お受け取り後、ご利用ガイドの「返品について」をご確認いただき、返品手続きをお願いいたします。
お問い合わせフォームはこちら
Q.プレゼント用の包装をしてほしいのですが。
誠に申し訳ございませんが、現在ギフト対応は行っておりません。
Q.注文完了後にエラー画面が出たり、カートに商品が残ったりします。注文はできていますか？
ご不便をおかけしており申し訳ございません。「注文完了メール」が届いている、またはマイページの「注文履歴」に反映されている場合は、ご注文は正常に完了しております。
LINEなどのアプリ内ブラウザ（SNSのリンクから直接開いた画面）をご利用の際、決済画面から当サイトへ戻る際にエラー画面が発生する場合がございます。
カートに商品が残っている場合
注文完了メールが届いていれば、注文が完了しております。重複注文を避けるため、そのままカートを空にしていただいて問題ございません。
確実にお手続きを完了いただくため、SafariやGoogle Chromeなどの標準ブラウザでのご利用を強く推奨しております。
LINEなどのアプリ内ブラウザ（SNSのリンクから直接開いた画面）をご利用の際、決済画面から当サイトへ戻る際にエラー画面が発生する場合がございます。
カートに商品が残っている場合
注文完了メールが届いていれば、注文が完了しております。重複注文を避けるため、そのままカートを空にしていただいて問題ございません。
確実にお手続きを完了いただくため、SafariやGoogle Chromeなどの標準ブラウザでのご利用を強く推奨しております。
お支払方法について
Q.支払い方法を変更したい。
ご注文後にお支払方法を変更することはできません。ご注文確定後30分以内であれば、お客様ご自身でマイページよりご注文自体のキャンセルが可能のため、キャンセル後にあらためてご注文をしていただけますようお願いいたします。なお、在庫の確保はされませんため、あらかじめご了承ください。
Q.領収書をお願いしたい。
▼クレジットカード、d払い、PayPay、楽天ペイの場合
マイページの購入履歴から、お客様ご自身で領収書を発行していただけます。
発行方法：
1）ご注文の際に、「ご注文内容の確認」画面内の領収書の項目で「希望する」を選択してください。
2）宛名・但し書きを入力し、内容をご確認のうえご注文を確定してください。
3）商品の出荷完了後、マイページの購入履歴一覧より該当の注文詳細を開くと、領収書を発行できます。
▼代引きの場合
弊社での領収書の発行は承っておりません。
代引きの場合、運送会社からお渡しする領収書が正式な領収書となります。
▼GMO後払いの場合
弊社での領収書の発行は承っておりません。
お支払いただいた際の受領証が正式な領収書となります。
マイページの購入履歴から、お客様ご自身で領収書を発行していただけます。
発行方法：
1）ご注文の際に、「ご注文内容の確認」画面内の領収書の項目で「希望する」を選択してください。
2）宛名・但し書きを入力し、内容をご確認のうえご注文を確定してください。
3）商品の出荷完了後、マイページの購入履歴一覧より該当の注文詳細を開くと、領収書を発行できます。
▼代引きの場合
弊社での領収書の発行は承っておりません。
代引きの場合、運送会社からお渡しする領収書が正式な領収書となります。
▼GMO後払いの場合
弊社での領収書の発行は承っておりません。
お支払いただいた際の受領証が正式な領収書となります。
Q.後払いの振込用紙が入っていないのですが。
クーポン・ポイントについて
Q.誕生月クーポンがこないのですが。
誕生月クーポンは、会員ランク「シルバー」以上の会員様に配布しております。
詳しくは会員ランクについてをご覧ください。
詳しくは会員ランクについてをご覧ください。
Q.購入手続きを途中でやめたら、ポイントやクーポンがなくなりました
PayPayなど外部決済に進んだ後、画面を戻る・離脱するなどすると「仮注文」の状態となり、ご利用予定だったポイントやクーポンが一時的に表示されなくなります。
「仮注文」は1時間以内に自動でキャンセルされ、その際にご利用予定だったポイントは自動的に返還されます。反映までお待ちくださいますようお願いいたします。
「仮注文」は1時間以内に自動でキャンセルされ、その際にご利用予定だったポイントは自動的に返還されます。反映までお待ちくださいますようお願いいたします。
Q.注文完了後にクーポンを適用し忘れたことに気づきました。後から適用できますか？
誠に恐れ入りますが、システム上、ご注文完了後にクーポンを適用させることはできません。
ご注文確定後30分以内であれば、マイページの購入履歴よりお客様ご自身でキャンセルが可能です。
キャンセル後に、再度クーポンを適用してご注文をやり直してください。
ご注文確定後30分以内であれば、マイページの購入履歴よりお客様ご自身でキャンセルが可能です。
キャンセル後に、再度クーポンを適用してご注文をやり直してください。
商品のお届けについて
Q.宅配BOX、宅配ロッカーに届けてほしい。
当店ではご注文時に宅配BOXや宅配ロッカーへの配送指定を承ることはできません。
ただし、配送業者が配達時に宅配BOXやロッカーを利用できる場合は、そちらに投函されることがあります。詳細については、配送業者のサービス内容をご確認ください。
ただし、配送業者が配達時に宅配BOXやロッカーを利用できる場合は、そちらに投函されることがあります。詳細については、配送業者のサービス内容をご確認ください。
Q.ヤマト運輸の営業所止め、郵便局の局留めにしてほしい。
当店ではご注文時に営業所止めや局留めの指定を承ることはできません。
営業所止めをご希望の場合は、発送完了後にお送りする「お荷物番号」や「伝票番号」をもとに、お客様ご自身で配送業者直接ご依頼いただけますようお願いいたします。
営業所止めをご希望の場合は、発送完了後にお送りする「お荷物番号」や「伝票番号」をもとに、お客様ご自身で配送業者直接ご依頼いただけますようお願いいたします。
Q.複数の注文をまとめて1個にして発送してほしい。
ご注文ごとに発送手続きが進むため、2件以上のご注文の同梱を承ることはできかねます。
Q.どのような梱包資材で届きますか。
全て無地の梱包資材でお送りしております。
Q.送り状の品名には「下着」など記載しないでほしい。
送り状の品名には全て「衣類」と記載させていただいております。
Q.メール便で発送してほしい。
商品ごとに配送方法が設定されており、ゆうパケットに設定されている商品であれば、ご注文確認画面にて、配送方法からゆうパケットを選択することができます。
なお、ゆうパケットに設定されている商品の場合でも、ご注文内容の商品点数や商品のサイズによっては配送方法が宅急便になることがあります。
なお、ゆうパケットに設定されている商品の場合でも、ご注文内容の商品点数や商品のサイズによっては配送方法が宅急便になることがあります。
Q.送料はいくらですか。
当店は1注文につき、送料330円(税込)が発生いたします。
※発送先が沖縄県の場合は、送料1,000円(税込み)
ただし、商品合計3,500円以上(税込)の場合は送料無料となります。
※発送先が沖縄県も同様に、商品合計3,500円以上(税込)の場合は、送料無料となります。
詳細はご利用ガイドの「配送方法について」をご確認ください。
ご利用ガイドはこちら
※発送先が沖縄県の場合は、送料1,000円(税込み)
ただし、商品合計3,500円以上(税込)の場合は送料無料となります。
※発送先が沖縄県も同様に、商品合計3,500円以上(税込)の場合は、送料無料となります。
詳細はご利用ガイドの「配送方法について」をご確認ください。
ご利用ガイドはこちら
Q.ダンボールではなく袋で配送できますか。
誠に申し訳ございませんが、梱包資材の指定は承っておりません。
※配送方法がゆうパケットの場合には、紙袋での発送となります。
Q.長期不在や転居不明の場合どうなりますか。
ご注文いただいた商品が長期不在や住所不明などで弊社に返送がされた場合、自動的にキャンセルとさせていただきます。
その場合、返送にかかった手数料を請求させていただく場合がございますため、あらかじめご了承ください。
その場合、返送にかかった手数料を請求させていただく場合がございますため、あらかじめご了承ください。
Q.海外発送は可能ですか。
誠に申し訳ございませんが、現在海外発送は対応しておりません。
返品や交換について
Q.返品や交換はできますか。
Q.購入した商品に不具合がありました。
商品について
Q.欲しい商品の在庫がないです。いつ入荷しますか？
誠に恐れ入りますが、在庫切れになっている商品の入荷時期は未定でございます。
お手数をおかけいたしますが、商品ページを定期的にご確認いただけますと幸いです。
お手数をおかけいたしますが、商品ページを定期的にご確認いただけますと幸いです。
Q.適切なサイズがわからない。
Q.ストッキングは何デニールですか。
ストッキングは、どの商品も約15デニール～20デニール程度となっております。
※商品によっては、用途に応じてデニール数と異なるカテゴリ（ストッキング・タイツ）に設定している場合があります。
※商品によっては、用途に応じてデニール数と異なるカテゴリ（ストッキング・タイツ）に設定している場合があります。