よくある質問

現在ご登録のパスワードを確認することはできません。
お手数ですが、パスワードの再設定をお願いいたします。

また、会員登録時のメールアドレスや電話番号がご不明な場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせフォームよりご連絡ください。

メールマガジンの登録・解除は、アツギオンラインショップ「マイページ」の「会員登録情報」→「メールマガジン配信」から変更が可能です。まずは再度登録をお試しください。

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また、当サイトからのメールは「atsugi.co.jp」「mail.atsugi.co.jp」「atsugi-styleup.jp」のドメインで届きます。
メールを受信できる様、ドメイン設定を解除していただくか、又は当店ドメインを受信リストに加えていただきますよう、お願いいたします。

迷惑メール対策用の設定をされている方は、当サイトからのメールを受信できない場合がございます。
ご利用前に、あらかじめご自身のPC・携帯電話およびスマートフォンのメール設定のご確認をお願い致します。

※携帯電話およびスマートフォンによっては、購入時の初期設定の時点で上記の設定がされている場合があります。
ご自身で制限の設定をされていなくても、事前に設定されている場合がありますので、ご利用前に必ずメール受信設定のご確認をお願いいたします。

メールマガジン購読解除は、下記ページからメールマガジンの解除をお試しください。

メールマガジンの解除はこちら≫

また、メールマガジンを購読解除された場合でも、ご登録いただいた会員情報は削除されません。
会員退会をご希望のお客様は下記ページからログインし、退会をお試しください。

会員退会はこちらから≫

誕生月クーポンは、会員ランク「シルバー」以上の会員様に配布しております。
詳しくは会員ランクについてをご覧ください。

ログイン後、マイページメニュー内の「会員退会手続き」から退会手続きを行っていただけます。

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SNSアカウントによるログイン連携は、ログイン後に「マイページ」内の ソーシャルログイン連携 から解除していただけます。

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マイページ内、メニューの一番下に表示されている「ログアウト」を押していただきますとログアウト完了となります。

ご注文後に注文内容の変更をすることはできません。ご注文確定後30分以内であればお客様ご自身でキャンセルが可能のため、キャンセル後にあらためてご注文をしていただけますようお願いいたします。なお、在庫の確保はされませんため、あらかじめご了承ください。

なお、ご注文確定後30分経過後のキャンセルは承っておりません。商品がご不要な場合には一度お受け取り後、ご利用ガイドの「返品について」をご確認いただき、返品手続きをお願いいたします。

ご利用ガイドはこちらから

誠に申し訳ございませんが、現在ギフト対応は行っておりません。

ご注文確定後30分以内であればお客様ご自身でキャンセルをすることが可能です。マイページ内の購入履歴よりキャンセルをしたいご注文の詳細を開いていただき、そこからキャンセル手続きをしていただけますようお願いいたします。

なお、ご注文確定後30分経過後のキャンセルは承っておりません。商品がご不要な場合には一度お受け取り後、ご利用ガイドの「返品について」をご確認いただき、返品手続きをお願いいたします。

お問い合わせフォームはこちら

誠に申し訳ございませんが、電話でのご注文は受け付けておりません。

商品選定後、ご購入手続きにお進みいただき「ご注文内容の確認」画面にて「コードを入力」を選択すると入力フォームが表示されるので、そちらにクーポンコードをご入力下さい。

海外への発送をご希望の場合にはWorldshippingBIZをご利用ください。

1.When you access the website from overseas, the “WorldShopping Cart” will be displayed automatically.

2.Add your favorite items to the WorldShopping cart.
Click “Add to Cart” of the WorldShoppinng banner to proceed to buy your favorite items.
The cart will only appear for items that can be purchased from your country.
→Explore WorldShopping Guide for More details.
https://www.worldshopping.global/guide

3. Orders using international forwarding services other than “WorldShopping” will be cancelled without notice.
We ask for your understanding and cooperation in order to prevent fraudulent use.
In the event that you use a forwarding service, our responsibility is limited to the delivery to the warehouse of the forwarding service company (in Japan).
Any problems that occur after that point will be the responsibility of the forwarding service company, and we will not compensate or be involved in any way.
Please understand this in advance.

Fee
WorldShopping will charge 10% service on the “Total Product Price”*. Once we deliver the product to WorldShopping, you will receive another payment request from WorldShopping containing International Shipping Fee, Handling Fee and Other Fees (If any).
See WorldShopping Fees （https://worldshopping.force.com/help/s/topic/0TO2u000000TnIdGAK/お支払い費用について?language=en_US） for details.
*Total Product Price=(Product Price + Domestic Shipping Fee in Japan).

payment
About Overseas Delivery
You can request "Worldshopping'' to buy itmes on behalf of you and to have them shipped. WorldShopping purchases Japanese products on your behalf and delivers them around the world.
→Explore How WorldShopping Purchases and Delivers As Your Agent to know more.

For International Customers
As WorldShopping buys a product on behalf of the customer, we can not accept any changes in the order such as (order cancellation, returns) once an order has been placed with WorldShopping. We request your understanding of the issue and please confirm all the product details before placing the order. For more details, see here: https://www.worldshopping.global/en/help/faq/

About inquiries
Basically, inquiries to our shop will be handled in Japanese only. Please understand that we cannot respond to inquiries in other languages. You can contact WorldShopping from the following links.

WorldShopping Contact English https://worldshopping.force.com/help/s/contactsupport?language=en_US
WorldShopping Contact (Simplified Chinese) https://worldshopping.force.com/help/s/contactsupport?language=zh_CN
WorldShopping Contact (Traditional Chinese) https://worldshopping.force.com/help/s/contactsupport?language=zh_TW
WorldShopping Contact (Korean) https://zig-zag.my.site.com/help/s/contactsupport?language=ko

ご注文後にお支払方法を変更することはできません。ご注文確定後30分以内であれば、お客様ご自身でマイページよりご注文自体のキャンセルが可能のため、キャンセル後にあらためてご注文をしていただけますようお願いいたします。なお、在庫の確保はされませんため、あらかじめご了承ください。

▼クレジットカード、d払い、PayPay、楽天ペイの場合
マイページの購入履歴から、お客様ご自身で領収書を発行していただけます。

発行方法：
1）ご注文の際に、「ご注文内容の確認」画面内の領収書の項目で「希望する」を選択してください。
2）宛名・但し書きを入力し、内容をご確認のうえご注文を確定してください。
3）商品の出荷完了後、マイページの購入履歴一覧より該当の注文詳細を開くと、領収書を発行できます。

▼代引きの場合
弊社での領収書の発行は承っておりません。
代引きの場合、運送会社からお渡しする領収書が正式な領収書となります。

▼GMO後払いの場合
弊社での領収書の発行は承っておりません。
お支払いただいた際の受領証が正式な領収書となります。

ご利用ガイドの「お支払い方法について」をご確認ください。

ご利用ガイドはこちら

商品とは別に払込票を郵送いたします。詳しくはご利用ガイドの「お支払い方法について」をご確認ください。

ご利用ガイドはこちら

当店ではご注文時に宅配BOXや宅配ロッカーへの配送指定を承ることはできません。
ただし、配送業者が配達時に宅配BOXやロッカーを利用できる場合は、そちらに投函されることがあります。詳細については、配送業者のサービス内容をご確認ください。

当店ではご注文時に営業所止めの指定を承ることはできません。
営業所止めをご希望の場合は、発送完了後にお送りする「お荷物番号」をもとに、お客様ご自身でヤマト運輸に直接ご依頼いただけますようお願いいたします。

ご注文ごとに発送手続きが進むため、2件以上のご注文の同梱を承ることはできかねます。

全て無地の梱包資材でお送りしております。

送り状の品名には全て「衣類」と記載させていただいております。

誠に申し訳ございませんが、現在メール便での発送は行っておりません。

当店は1注文につき、送料330円(税込)が発生いたします。
※発送先が沖縄県の場合は、送料1,000円(税込み)

ただし、商品合計3,500円以上(税込)の場合は送料無料となります。
※発送先が沖縄県も同様に、商品合計3,500円以上(税込)の場合は、送料無料となります。

詳細はご利用ガイドの「配送方法について」をご確認ください。

ご利用ガイドはこちら

誠に申し訳ございませんが、梱包資材の指定は承っておりません。

ご注文いただいた商品が長期不在や住所不明などで弊社に返送がされた場合、自動的にキャンセルとさせていただきます。
その場合、返送にかかった手数料を請求させていただく場合がございますため、あらかじめご了承ください。

誠に申し訳ございませんが、現在海外発送は対応しておりません。

ご利用ガイドの「返品について」をご確認いただき、返品手続きをお願いいたします。

ご利用ガイドはこちら

ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。ご利用ガイドの「返品について」をご確認いただき、返品手続きをお願い致します。

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誠に恐れ入りますが、在庫切れになっている商品の入荷時期は未定でございます。
お手数をおかけいたしますが、商品ページを定期的にご確認いただけますと幸いです。

こちらのサイズ表からご確認ください。

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ストッキングは、どの商品も約15デニール～20デニール程度となっております。
※商品によっては、用途に応じてデニール数と異なるカテゴリ（ストッキング・タイツ）に設定している場合があります。